sona Casino-র গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গচ্ছিত একটি দায়িত্ব। এই নথিতে বিস্তারিত জানানো হয়েছে কীভাবে sona সেই তথ্য সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে এবং সুরক্ষিত রাখে।
ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
sona Casino ("sona", "আমরা", "আমাদের") তার ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে sona-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সেবা ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহার করার সময় আপনার সম্পর্কে কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়, সেই তথ্য কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয় এবং আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত অধিকারগুলো কী কী।
এই নীতি sona-র প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত সকল অ্যাকাউন্টধারী এবং সেবা ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে বা অ্যাকাউন্ট খুলে আপনি এই নীতির শর্তাবলী স্বীকার করেন। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং উভয় নথি একসঙ্গে পাঠ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
আপনি যদি এই নীতির কোনো বিষয়ে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
তথ্য সংগ্রহ
sona বিভিন্ন উৎস থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:
২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং সেবা ব্যবহারের সময় আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন:
- পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ এবং লিঙ্গ
- মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
- পাসওয়ার্ড এবং নিরাপত্তা প্রশ্ন
- পরিচয়পত্রের তথ্য (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট) — শুধুমাত্র পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে
- আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য, শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য
- লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে দেওয়া যোগাযোগের বিবরণ
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় প্রযুক্তিগতভাবে যে তথ্য সংগৃহীত হয়:
- আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান (আনুমানিক)
- ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজার সংস্করণ
- লগ-ইন সময় ও তারিখ, সেশনের স্থায়িত্ব
- প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস করা পাতাগুলো এবং ক্লিক সংক্রান্ত তথ্য
- গেমিং কার্যকলাপ: জমা, উত্তোলন, বাজি এবং গেমিং ইতিহাস
২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য
কিছু ক্ষেত্রে আমরা বৈধ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য সীমিত তথ্য প্রাপ্ত হতে পারি। এই তথ্য শুধুমাত্র প্রতারণা প্রতিরোধ ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য ব্যবহৃত হয়।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
sona আপনার তথ্য কেবল নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে তালিকাভুক্ত প্রতিটি উদ্দেশ্য ছাড়া আপনার তথ্য অন্য কোনো কাজে লাগানো হয় না:
৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যাচাই করা, সুরক্ষিত লগইন নিশ্চিত করা, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধারে সহায়তা করা এবং অ্যাকাউন্টের কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়।
৩.২ আর্থিক লেনদেন
বিকাশ, নগদ, রকেট এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া করতে প্রাসঙ্গিক আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়। sona কখনো আপনার পেমেন্ট পিন বা OTP সংরক্ষণ করে না।
৩.৩ গ্রাহক সেবা
২৪/৭ লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল সহায়তা প্রদানের সময় আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য দেখে সমস্যা দ্রুত সমাধান করার জন্য তথ্য ব্যবহৃত হয়। আপনি যদি দায়িত্বশীল গেমিং বিষয়ক কোনো প্রশ্ন করেন, তবে সেই তথ্য সংশ্লিষ্ট দলকে জানানো হয় — বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন।
৩.৪ প্রযুক্তিগত উন্নয়ন ও নিরাপত্তা
প্ল্যাটফর্মের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে, প্রযুক্তিগত ত্রুটি সনাক্ত করতে, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধ করতে এবং অননুমোদিত অ্যাক্সেস ঠেকাতে তথ্য ব্যবহার করা হয়।
৩.৫ বিজ্ঞপ্তি ও প্রচার
আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে প্রাসঙ্গিক বোনাস অফার, নতুন গেম এবং প্ল্যাটফর্ম আপডেটের বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে। আপনি যেকোনো সময় এই ধরনের যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অনুরোধ করতে পারেন।
তথ্য প্রকাশ ও শেয়ারিং
sona আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
৪.১ সেবা-প্রদানকারী অংশীদার
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই, আইটি পরিকাঠামো এবং গ্রাহক সহায়তার জন্য নিযুক্ত বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে কেবল প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদারদের sona-র গোপনীয়তা মান মেনে চলার বাধ্যবাধকতা রয়েছে।
৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনার আওতায় তথ্য প্রকাশ করার প্রয়োজন হলে sona তা করতে বাধ্য। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা যতটুকু সম্ভব আপনাকে আগে জানানোর চেষ্টা করব, যদিও সব ক্ষেত্রে তা সম্ভব নাও হতে পারে।
৪.৩ প্রতারণা ও অপব্যবহার প্রতিরোধ
একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্থ পাচার বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যকলাপের সন্দেহ হলে প্রাসঙ্গিক তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।
৪.৪ কোম্পানি কাঠামো পরিবর্তন
ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তনের আগে ব্যবহারকারীদের যথাযথভাবে অবহিত করা হবে।
কুকি ও ট্র্যাকিং
sona-র প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে সেবার মান উন্নত রাখতে।
৫.১ কুকির ধরন
- অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্ষমতা নিশ্চিত করার জন্য এই কুকিগুলো অপরিহার্য — এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
- কার্যকারিতার কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং এবং পূর্বের গেমিং কার্যকলাপ মনে রাখতে সাহায্য করে।
- বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীর গতিবিধি বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নয়নে তথ্য সরবরাহ করে। এই কুকি ব্যক্তিগতভাবে আপনাকে শনাক্ত করে না।
৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে অপরিহার্য নয় এমন কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা
৬.১ নিরাপত্তা ব্যবস্থা
sona শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে:
৬.২ তথ্য ধারণের মেয়াদ
অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। লেনদেনের তথ্য সাধারণত দীর্ঘ মেয়াদে রাখা হয়, কারণ আর্থিক রেকর্ড বজায় রাখা আইনত প্রয়োজন।
৬.৩ তথ্য লঙ্ঘনের প্রতিক্রিয়া
যদি কোনো কারণে ডেটা সুরক্ষা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে এবং তা আপনার তথ্যকে প্রভাবিত করে, তাহলে যথাসম্ভব দ্রুত আপনাকে অবহিত করা হবে এবং প্রয়োজনীয় প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ নেওয়া হবে।
আপনার অধিকার
sona-র প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:
৭.১ তথ্য জানার অধিকার
আপনি জানতে চাইলে আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি, কোথায় রাখছি এবং কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করছি তা জানাতে বাধ্য। এই অনুরোধ করতে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৭.২ সংশোধনের অধিকার
আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা পুরোনো হয়ে গেলে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন। বেশিরভাগ তথ্য সরাসরি আপনার প্রোফাইল সেটিংস থেকে আপডেট করা যায়।
৭.৩ মুছে ফেলার অনুরোধ
আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি
বিপণন যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপনার আপত্তি জানানোর অধিকার রয়েছে। এ বিষয়ে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সরাসরি জানান — আমরা বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা দিই।
৭.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি
উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব এবং জানাব।
তৃতীয় পক্ষের সেবা
sona-র প্ল্যাটফর্মে গেম সরবরাহকারী, পেমেন্ট প্রসেসর এবং প্রযুক্তি-সেবা প্রদানকারীদের সঙ্গে কাজ করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসারে পরিচালিত হয়।
৮.১ গেম স্টুডিও
Pragmatic Play, PG Soft, Evolution, JILI, Spribe-সহ অন্যান্য গেম সরবরাহকারীরা তাদের নিজস্ব সার্ভারে গেম পরিচালনা করে। গেম খেলার সময় প্রাসঙ্গিক সেশন তথ্য তাদের সিস্টেমে যেতে পারে। তবে আপনার ব্যক্তিগত পরিচয়পত্রের তথ্য তাদের সঙ্গে শেয়ার করা হয় না।
৮.২ পেমেন্ট সেবা
bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবা-প্রদানকারীর নিজস্ব প্ল্যাটফর্ম ব্যবহৃত হয়। লেনদেনের সময় সেই সেবা-প্রদানকারীর গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য হবে।
৮.৩ বাহ্যিক লিঙ্ক
প্ল্যাটফর্মে কোনো বাহ্যিক ওয়েবসাইটের লিঙ্ক থাকলে সেই সাইটের গোপনীয়তা চর্চার জন্য sona দায়বদ্ধ নয়। বাহ্যিক সাইট পরিদর্শনের আগে তাদের নিজস্ব নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
sona-র সকল গেমিং ও বেটিং সেবা কঠোরভাবে ২১+ বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। ২১ বছরের কম বয়সীদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করা বা তাদের অ্যাকাউন্ট তৈরির অনুমতি দেওয়া হয় না।
নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। কোনো ব্যবহারকারী বয়স সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললে তা অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং যাবতীয় লেনদেন বাতিল বিবেচিত হবে।
যদি আপনি জানতে পান যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা দেখুন।
নীতি পরিবর্তন
সময়ের প্রয়োজনে এবং পরিষেবার পরিসর বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যায়ক্রমে হালনাগাদ করা হতে পারে। পরিবর্তন আনা হলে পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি পরিবর্তন করা হবে।
উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। নীতি পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন নীতির সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
যেকোনো পরিবর্তন সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কোনো ধারা বুঝতে সমস্যা হলে, আমাদের সাধারণ প্রশ্নোত্তর বিভাগ দেখুন অথবা সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
এই গোপনীয়তা নীতি সর্বশেষ জানুয়ারি ২০২৫-এ হালনাগাদ করা হয়েছে। আগের সংস্করণ প্রয়োজন হলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন
এই নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করি।
আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের পরিচিতি পাতা দেখুন।